为进一步提升收费站文明服务水平，给过往司乘提供优质、高效、便捷的服务体验，4月16日，鸡泽收费站围绕“钻营业 强规范 优服务 促提升”主题运动开展文明再提升，力争实现服务质量再升级。
运动中，副站长陈明鑫组织各班组成员，围绕微笑服务、仪容仪表规范、肢体行动等内容睁开专项培训。详细解说微笑服务所蕴含的熏染力、仪容仪表规范的主要意义，以及标准肢体行动怎样转达专业态度。随后，由班组收费尖兵团结一样平常事情，对文明服务行动为各人举行详细树模。
在肢体行动训练上，从迎车手势的角度、高度，到坐姿、站姿的标准姿势，收费职员们在服务尖兵的指导下，认真推测、重复训练；在微笑服务培训环节，收费职员两人一组，面扑面重复训练，相互点评，只为展现出最真诚、最具亲和力的笑容；在相同技巧上，陈明鑫团结现实案例，详细解说相同要点，服务尖兵分享自身履历，向导各人举行情景模拟。通过模拟差别情绪的司乘职员，收费职员们在演练中运用所学，耐心谛听诉求，实验站在对方角度共情绪受，巧妙运用情绪宽慰要领化解矛盾。经由一次次模拟，收费职员逐渐掌握相同技巧，确保面临种种突发状态高效应对。
此次专项运动是提升文明服务的主要行动，鸡泽收费站将以此为契机，一直立异服务方法，深耕服务理念，起劲打造优质窗口，为邢临高速高质量生长增砖添瓦。
