3月28日中午十二点左右，一辆灰色小轿车打着双闪从秦皇岛西收费站内广场徐徐向出口驶来，正在值岗的疏导员祖英超发明后第一时间报告班长格智超，两人分工明确，一人认真疏导后面车辆快速通行，一人指导车辆到清静位置并摆好反光锥示意后车注重清静 。随后通过与司乘简朴相同，得知车辆因高速爆胎急需替换新轮胎，但车上没有备胎 。格智超在征得车主赞成后，急遽上前审查轮胎型号并资助联系了周围维修厂的师傅前来替换新轮胎，由于外面风大灰尘飞扬，祖英超便把司机师傅请进温馨驿站暂时休息 ，同时也为其提供了热水，手机充电，周边景点及特色美食先容等延伸服务，获得司机师傅的一致好评 。
约莫三十分钟新轮胎替换完毕，司机师傅紧握班长的手激动的说：＂太谢谢你们了，今天幸亏有你们资助，要不然真不知道该怎么办＂格智超说：＂帮司乘朋侪排忧解难这是我们应该做的，您别客套＂ 。司机师傅上车后向收费站事情职员再次体现谢谢后，才驾车脱离收费站 。
虽然这只是一个微缺乏道的小小行动，可是＂至亲至诚，乐善乐为＂的服务理念早已在秦皇岛西站每位员工的心底生根抽芽 。
