春运伊始 ，沿海公司滦南南站以周全提升快速畅行体验感和品质服务体验感为主线 ，一连深化“莲子心”服务品牌建设 ，团结收费服务事情现实 ，着力在宽大司乘职员“基础分、印象分、情绪分”上下功夫 ，以保畅服务、路域情形、延伸服务为着力点 ，以点带面 ，以小见大 ，为司乘职员服务“加温”幸福“加码” ，助力“莲子心”服务品牌建设与公共服务深度融合 。
保畅步伐、预案“双包管” ，提升司乘“基础分” 。一是预防为主 ，做好提防未然“保健方” 。针对春节时代可能遇到的卑劣天气、车流量大、事故等突发状态 ，对现有保通保畅、雪天雾天等卑劣天气等预案的梳理 ，同时团结事情现实开展应急演练运动 ，通过演练总结预案中保存的短板问题 ，有针对性的举行深入剖析 ，对原、预案举行完善 ，进一步提升预案的科学性、针对性、适用性和可操作性 ，确保遇到突发情形时能忙而不乱、处置惩罚适当 。二是巧用“双方” ，化解症结“诊治方” 。针对收费历程中遇到的特情车辆 ，在绿通车验货、审核追缴、攻击车辆偷逃费、入口超限车治理服务等事情症结难点举行逐条梳理、分类总结 ，通过班务会集中开展营业培训及钻研 ，对收费现场事情中常见的投诉事务举行剖析 ，查找服务盲点 ，指导职工合理调理情绪 ，增强相同能力 ，找准妥善处置惩罚的方法要领 ，掌握有用化解特情处置惩罚和征缴矛盾的技巧和要领 ，做到政策诠释有理有据 ，精准答疑解惑 ，让服务更有“温度” ，让相同更显“人情” ，同时提升站口车辆通行率 。
服务、情形“双管控” ，提升司乘“印象分” 。聚焦服务品牌引领 ，强化服务品质 。一是聚焦收费现场 ，提高服务“软实力” 。站审核小组成员未必期对各班组“服务录像”抽查并“结对指导”“现场纠偏” ，对文明用语、仪容仪表、肢体行动举行再纠偏、再催促 ，使服务形象更具温度、更具质感 。二是路域情形大整治 ，站口“颜值”再提升 。以路域情形整治运动为契机高标准开展站区情形卫生专项整治运动 。以班组为单位 ，重点对收费广场两侧边沟的杂草枯枝、白色垃圾、烟蒂纸屑等举行“地毯式”扫除 ，对设施装备、车道照明、岗位桌椅、标记标牌等举行周全洗濯 ，为过往司乘营造畅、净、亮、美的通行情形 。
畅行、服务“双升级” ，提升司乘“情绪分” 。一是用快速畅行的“体验感”构建与司乘职员的“连心桥” 。认真总结剖析每年春运时代收支口车流量增添趋势 ，有的放矢优化调解车道使用模式 ，对车流量较大的时段开展保通保畅服务事情 ，全力做好行车指引、政策诠释 ，便民服务等事情 ，提供多形式、全方位的文明服务 ，在提升通行效率的同时提升司乘职员的温馨感 。二是用品质服务的“温馨感”建设协调优美“关系网” 。“莲子心”中的“莲心”的谐音“廉心”和“连心” ，意指收费员工的清廉之心与司乘职员心连心 ，一线职工与向导干部心连心 。同时“莲心”降热、消暑、宽慰急躁、祛火气的药效 ，意指每个收费员都像“莲心”一样 ，消除司乘行驶历程中的不良感受 。充分验展“莲子心”服务品牌的熏染力和影响力 ，由内部提升向外延扩展 ，通过便民服务、暖心折务搭建“连心桥” ，用暖心和善行架起与社会公众协调优美的情绪桥梁 ，延伸“莲子心”服务品牌的内在和理念 ，从而提升职工和宽大司乘职员的获得感、幸福感 。
