昌黎东收费站是沿海高速公路东起第四站 ，周边路网蓬勃 ，交通便当 ，旅游资源富厚 ，是去往阿那亚、渔田小镇等热门旅游目的地最近、最利便的高速站口 ，也是暑期、节沐日沿海高速车流量最大的站口。恒久以来 ，该站着力于服务社会 ，起劲探讨新时代配景下的服务生长趋势 ，以“提升服务品质、提高公众出行感受”为目的 ，以“保流通、强服务、亮窗口”为切入点 ，立异思绪 ，精准施策、科学应对 ，确保车道流通、车辆清静快速通行 ，通过“四强化”一直提升服务品质和通行包管能力 ，全力打造沿海高速窗口手刺。
一是强化服务意识 ，践行责任继续。突出面脑引领 ，提高为民服务意识 ，鼎力大举推行人文化、人情化服务理念 ，以司乘需求为服务导向 ，增强使命意识、责恣意识、阵势意识、实干意识 ，驻足本职本岗 ，起劲主行动为 ，重实干敢继续 ，以“确保车辆快速、清静通行”为第一要务 ，把各项事情抓详细抓详尽抓扎实。
二是强化素质水平 ，提升履职本事。在新形式收费模式下 ，该站注重从优化培训、审核机制、健全文明服务审核细则等多处细节入手 ，加大职工培训力度和审核力度 ，通过收费手艺、文明服务、肢体礼仪、职业品德、执律例则等多方面的培训 ，接纳营业知识测试、手艺竞赛、监视审核、尖兵评选等多形式 ，起劲营造“比、学、赶、帮、超”的优异气氛 ，起劲提升职工营业手艺水平 ，作育一岗多能万能手 ，增进收费治理细腻化、规范化。
三是强化服务步伐 ，提升服务效能。凭证车流需求 ，开启所有车道 ，装备升级提高硬件实力 ，增设潮汐车道 ，即双向通行可变车道。研究制订“图示四定保畅法” ，即凭证站口车流量现真相形 ，制订示意图 ，定岗、定位、定责、准时 ，做到岗定人、人盯岗 ，确保职员高效运转 ，尽最大起劲镌汰司乘期待时间 ，全力提升事情效能和站口通行能力；充分使用便民服务台 ，免费为过往司乘提供热水、应急便民药品、维修工具、行车指南等暖心折务 ，坚持使用文明用语、肢体礼仪 ，将微笑挂脸上 ，用真诚换信托 ，为过往司乘提供越发优质、高效的服务 ，树立优异窗口形象；加大情形整治力度 ，强化站容站貌治理 ，确保收费亭内外及收费广场清洁整齐 ，起劲为司乘营造一个清静、快捷、文明、恬静的通行情形。
四是强化需求导向 ，提升服务质量。为知足公众出行多样化、个性化的需求 ，该站在优化服务升级上下功夫 ，将事情重心放在“换位思索”“司乘体验式感受”上 ，强调亲情服务 ，坚决杜绝“生冷硬” ，让司乘感受自然亲和力、感受回家般温暖。以提高司乘知足度为宗旨 ，按期面向过往司乘开展主顾知足度视察运动 ，接纳现场问卷的形式 ，从文明服务、站口流通、站容站貌等方面向过往司乘职员征求意见和建议、现场解答司乘关于高速公路通行遇到的问题及优免政策疑问 ，指导司乘关注使用冀交万里行会员 ，先容会员适用性、路况盘问功效等优惠政策和行车优势�Ｆ鹁⒖埂案咚�+旅游”宣传推广事情 ，让宽大司乘实时获取更多优惠政策信息 ，使司乘获得更好的出行体验。
昌黎东站将在实践中一直探索和完善服务行动 ，一连刷新 ，起劲弘扬新时期高速公路文化 ，全力打造沿海高速窗口手刺。
